申込金

宿泊金額の総額の40%を1週間以内にクレジットカードにてお支払いいただきます。宿泊金額の総額が¥50,000以下の場合におきましては、総額を1週間以内にお支払いお願い致します。ご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとなります。予約は、お支払いが完了され申込金領収書が発行された時点で予約確定となります。

残金

宿泊金額の残金は、到着日の60日前までにお支払い下さい。宿泊総額が確認できない場合は、キャンセル扱いになります。キャンセル料は、キャンセルの条件によって、以下のキャンセルポリシーが適用されます。また予約された日が到着日の60日以内の場合は、宿泊金額総額のお支払いをお願いします。

料金

宿泊代金には、8%の消費税が含まれいます。

予約の変更

予約確定後の変更は、各変更ごとに事務手数料2500円いただきます。この事項は予約に追加したゲストサービスには適用されません。変更とは名前の変更、人数の追加等全ての変更のことを指します。

振込手数料

代金はクレジットカードでのお支払いを願い致します。お客様の都合により返金が生じた場合の振込手数料は お客様負担とさせていただきます。クレジットカードのお支払いは、お客様のクレジットカードの明細に表示されるまで8週間ほどかかる場合がございます。その時の為替レートは、トムテンの管理外であり、カード所有者様によって負担いただきます。クレジットカードの処理時間はトムテンの管理外です。

キャンセルポリシー

キャンセルは、メールにてその旨をお伝え頂き、トムテンからの再確認のメールが出されてからキャンセルが完了となります。
宿泊:
1. 予約のチェックイン日、チェックアウト日の変更はトムテンの合意がない限りキャンセル扱いとなります。
2. 予約をされてから1週間以内は、トムテンからキャンセル料は発生致しません。返金の際に発生する振込手数料は、申込金から差し引かれます。
3. 予約確定後のキャンセルと、残金が支払われる前のキャンセルに関しては、15,000円のキャンセル料、または特別料金が適用される前の通常料金での宿泊金額総額の20%の金額(その予約に対して金額が大きい方)とその他振込手数料が請求されます。 残金から上記のキャンセル料を差し引いた分が返金となります。
4. 残金のお支払い後のキャンセルは、宿泊金額総額がキャンセル料となり、返金はございません。

ゲストサービス

1. ゲストサービスの変更は、新しいアイテムの追加がなければキャンセル扱いとなります。
2. ゲストサービスの変更料は、2,500円です。
3. 到着日より7日前のキャンセルは、ゲストサービスの販売価格の100%がキャンセル料としてかかります。
4. 返金の際に銀行振込手数料が発生した場合は、返金がなされる前に予約金から差し引かれます。

保険

トムテンではすべてのお客様に旅行保険の加入をお願いしています。携行品の盗難や破損、損害賠償、怪我、交通機関の遅延、自然災害による旅行の取消等すべてカバーする保険がお勧めです。

チェックイン・チェックアウト

1. 日本旅館業法に従って、チェックイン時に各お客様のパスポート、または運転免許証をコピーさせて頂きます。従って頂けない場合は、予約自体がキャンセルとなり返金はされません。
2. セキュリティーコードを含めた使用可能なクレジットカードの詳細を、予約保証としてチェックイン時に控えさせていただきます。
3. 予約は、トムテンの最新の予約確定書に記された宿泊人数のみ有効です。
4.チェックインは午後3時以降、チェックアウトは午前10時迄となっております。チェックアウトの際はお荷物の移動もお願いします。
5.レイトチェックアウトのご希望の場合は、正午12時まで延長可能で、追加料金は10,000円となります。レイトチェックアウトは、ご要望された時のみ可能です。
6.レイトチェックアウトのご要望無しで チェックアウトが午前10時を過ぎた場合、1時間につき10000円の超過料金が発生します。お預かりするクレジットカードから 後日請求させていただきます。

クリーニング、シーツ、タオル

1. ご予約の際に、いくつかのお部屋はベッドセットのリクエストがあった場合のみ、ツインベッドかダブルベッドかお選びいただけます。
2. 追加の布団は、有料にてご利用いただけます。
3. チェックインの際、お部屋は、きれい清潔に清掃してあり、新しいタオルとシーツをご用意しております。
4. チェックアウトの際は、お部屋を分別のある範囲で整頓していただけるようご協力お願い致します。チェックアウト時に過度な汚れが見受けられた場合は、後日清掃費用を別途請求させていただく場合がございますのでご注

宿泊施設の損害、修繕、鍵の損失,保証金について

1、ご宿泊中の宿泊施設、家具、備品、鍵の損傷、紛失等については賠償金を請求させていただきます。
2、鍵の紛失は10000円を上限として賠償金を請求させて致します。お支払いに同意いただけない場合は、保証担保としてお預かりしているクレジットカードから請求させていただきます。
3、宿泊施設はすべて禁煙です。 喫煙の形跡がある場合、宿泊施設に強い臭いが残ってしまった場合、後日クリーニング代金を請求する場合もございますのでご注意ください。
4、ペットとのご宿泊はお断りしています。宿泊施設内にペットを連れこんでいた場合は、返金なしで立ち退いていただきます。それによって必要とされたクリーニング代は、保証担保としてお預かりしているクレジットカードから請求させていただきます。
5、以上の契約違反が発覚した際は、チェックインの際に保証担保としてお預かりするクレジットカードから、賠償金を請求させていただきます。さらにご予約は自動的にキャンセルとさせていただきます。